Sistema sa Helpdesk ug Ticketing (Helpdesk & Ticketing System)

Usa ka support inbox nga maghimo sa mga email ug form submission ngadto sa mga ticket nga ma-track, uban ang assignment, mga SLA, ug knowledge base. Para sa mga team nga nagkinahanglan og organisadong suporta nga walay per-agent nga presyo sa SaaS.

Kasagarang gipalit sa: Mga customer support team, internal nga IT department, mga property manager, ug mga negosyo sa SaaS/e-commerce nga nagdumala sa balik-balik nga mga pangutana

Standard nga mga feature — kanunay nga apil

• ✓Paghimo og ticket gikan sa email ug web form
• ✓Ticket queue nga adunay status, priority, ug kategorya
• ✓Pag-assign sa agent ug internal nga mga nota
• ✓Mga canned response ug reply template
• ✓Mga SLA rule nga adunay due time ug alerto kon malapas
• ✓Ticket portal para sa mga kustomer nga adunay history
• ✓Knowledge base nga adunay mga artikulo nga giklasipikar
• ✓Mga tag ug saved filter
• ✓Mga automation rule (auto-assign, auto-categorize)
• ✓CSAT rating inig sira sa ticket
• ✓Mga report (volume, first response, resolution time, agent load)
• ✓Role-based nga access para sa mga agent ug admin

Sikat nga mga custom nga dugang

Presyohan matag feature diha sa configurator — kasagaran ₱3,000–₱18,000 matag usa.

• +Pagdawat og channel gikan sa WhatsApp/Messenger/live-chat
• +Pag-lookup sa asset o order sulod sa ticket view
• +Pag-dispatch sa field technician gikan sa mga ticket
• +Mga reply nga gisugyot sa AI gikan sa knowledge base
• +Multi-brand nga mga portal gikan sa usa ka backend
• +Escalation matrix nga gipahaom sa org chart

Tech stack

Frontend

Next.js + Tailwind CSS

Backend

Node.js API with email ingestion worker

Database

PostgreSQL (Neon)

Mga integration

Inbound/outbound email (IMAP/SendGrid), Slack/Teams alerts, WhatsApp Business API (optional), CRM/order system lookup