I-configure ang imong Sistema sa Helpdesk ug Ticketing (Helpdesk & Ticketing System)
Ang tanan nimong pilion dinhi mahimong imong Build Agreement — ang eksaktong sakop nga pirmahan natong duha una pa ang bayad.
1. Standard nga mga feature (apil na)
Kini kauban na sa matag build sa Sistema sa Helpdesk ug Ticketing (Helpdesk & Ticketing System) ug sakop na sa base nga presyo.
- ✓Paghimo og ticket gikan sa email ug web form
- ✓Ticket queue nga adunay status, priority, ug kategorya
- ✓Pag-assign sa agent ug internal nga mga nota
- ✓Mga canned response ug reply template
- ✓Mga SLA rule nga adunay due time ug alerto kon malapas
- ✓Ticket portal para sa mga kustomer nga adunay history
- ✓Knowledge base nga adunay mga artikulo nga giklasipikar
- ✓Mga tag ug saved filter
- ✓Mga automation rule (auto-assign, auto-categorize)
- ✓CSAT rating inig sira sa ticket
- ✓Mga report (volume, first response, resolution time, agent load)
- ✓Role-based nga access para sa mga agent ug admin
2. Custom nga mga feature
Ihulagway ang bisan unsa nga labaw sa standard nga sakop. Mga ideya: Pagdawat og channel gikan sa WhatsApp/Messenger/live-chat · Pag-lookup sa asset o order sulod sa ticket view · Pag-dispatch sa field technician gikan sa mga ticket
Ang pinal nga complexity kumpirmahon sa imong Build Agreement — dili gayod human sa bayad.
3. Mga detalye sa imong opisina
Ang ngalan sa opisina permanente sa imong sistema (mga header, dokumento, sertipiko). Ang uban dynamic: ang imong sistema adunay Office Profile screen diin mahimo nimong i-update ang address, contact, org chart, ug mga opisyal bisan kanus-a — mag-ilis man ang mga opisyal, mosunod ang imong software.
Mga opisyal (opsyonal)
Posisyon ug kasamtangang opisyal — gamiton sa mga dokumento ug signatory blocks; ma-edit sa inyong sistema kung mausab ang mga opisyal.
Mga pinulongan sa sistema
Ang matag sistema bilingual gikan sa sinugdanan — English + Filipino — nga walay dugang bayad. Pwede kang magdugang og bisan unsang laing pinulongan sa Pilipinas nga ginagamit sa imong mga konstituwente; libre kini ug direktang gilakip sa sistema uban ang language switcher.
✓ English + Filipino — kanunay nga lakip
4. Mga ideya sa disenyo (opsyonal)
I-upload ang mga screenshot, sketch, o mga app nga ganahan mo sa hitsura. Idugang ang mga nota bahin sa mga kolor, branding, o layout.