Public Assistance & Complaint Ticketing (Sistema sa Reklamo ug Tabang sa Publiko)

National AgenciesMedium nga sistema

Ang mga reklamo gikan sa hotline, walk-in, ug web anaa na sa usa ka ticketing system nga adunay internal nga pag-ruta ug mga SLA sa resolusyon — aron ang mga referral gikan sa 8888 ug sa President's Action Center dili na mawala sa mga email thread. Matag reklamo adunay tag-iya, deadline, ug dokumentadong resolusyon.

Kasagarang gipalit sa: Hepe sa public assistance division, direktor sa ahensya, mga action officer

Standard nga mga feature — kanunay nga apil

✓Multi-channel nga pagdawat: web form, email, phone log, walk-in, ug pagkuha sa 8888-referral
✓Klasipikasyon sa ticket sumala sa hilisgutan, opisina nga nalambigit, ug ka-urgente
✓Awtomatikong mga lagda sa pag-ruta ngadto sa responsableng mga dibisyon nga adunay SLA timers
✓Mga eskalasyon kon molapas ang deadline sa pagtubag
✓Pagrekord sa resolusyon uban ang mga suportang dokumento ug sign-off sa approver
✓Pahibalo sa nagreklamo sa matag kausaban sa status (SMS/email)
✓Pag-link sa duplicate ug balik-balik nga mga reklamo
✓Pagdumala sa anonymous nga mga reklamo nga adunay proteksyon sa pribasiya
✓Analytics: gidaghanon, gidugayon sa resolusyon, ug balik-balik nga mga hilisgutan matag opisina
✓Mga report alang sa management para sa mga kinahanglanon sa 8888 ug ARTA compliance
✓GovLink-ready: ang mga reklamo bahin sa mga serbisyo sa LGU awtomatikong ma-refer nga elektroniko ngadto sa kaugalingong request portal sa LGU kon sila moapil

Sikat nga mga custom nga dugang

Presyohan matag feature diha sa configurator — kasagaran ₱3,000–₱18,000 matag usa.

+Public tracking page pinaagi sa ticket number
+Console para sa hotline agent nga adunay call-log timers
+Satisfaction survey inig-sirado sa ticket nga adunay tally matag dibisyon
+Knowledge base sa mga template sa nasulbad nga kaso alang sa mas paspas nga pagtubag

Tech stack

Frontend: Next.js (React)
Backend: Next.js API / Node.js
Database: PostgreSQL
Mga integration: Web form intake, Email intake, SMS/email notifications, Document uploads