Portal ng mga Kahilingan at Reklamo ng Mamamayan (Citizen Request & Complaint Portal / LGU 311)

Sirang streetlight, hindi nakokolektang basura, reklamo sa ingay — maiuulat nang may kasamang litrato, awtomatikong maruruta sa tamang departamento, at masusubaybayan ng publiko hanggang maresolba. Hindi na ang comments section ng Facebook ang magsisilbing complaint system ninyo, at magkakaroon ang alkalde ng dashboard ng tunay na nararanasan ng mga residente.

Karaniwang binibili ng: Alkalde, Municipal Administrator, mga pinuno ng departamento, Public Information Officer, mga residente

Standard na features — laging kasama

• ✓Pampublikong reporting page at mobile-friendly na form na may photo upload at location pinning
• ✓Awtomatikong pagruruta batay sa kategorya papunta sa responsableng departamento, na may SLA timers
• ✓Pampublikong status tracking bawat ulat (natanggap, naitalaga, isinasagawa, naresolba)
• ✓Work queues ng bawat departamento na may assignment at pagkuha ng field updates
• ✓Dokumentasyon ng resolusyon na may before/after na mga litrato
• ✓Pagsasama-sama (clustering) ng mga dobleng ulat tungkol sa iisang isyu
• ✓Escalation alerts kapag lumampas sa SLA, na nakikita ng administrator
• ✓Pampublikong dashboard: mga ulat ayon sa kategorya, resolution rates, average na bilis ng pagtugon
• ✓Notipikasyon sa nag-ulat sa pamamagitan ng SMS o email sa bawat pagbabago ng status
• ✓Opsyong mag-ulat nang anonymous na may moderation controls
• ✓GovLink-ready: ang mga ulat na saklaw ng barangay ay maruruta sa mga sistema ng barangay, at ang mga isyu sa utilities ay mae-export sa mga concessionaire kapag sumali na sila

Mga sikat na custom na dagdag

May quote bawat feature sa configurator — karaniwang ₱3,000–₱18,000 bawat isa.

• +Facebook Messenger intake bot na papasok sa iisang queue
• +Mobile mode para sa field crew na may offline updates
• +Sentiment at hotspot analytics para sa opisina ng alkalde
• +Integrasyon sa 911/emergency dispatch ng LGU para sa mga urgent na ulat

Tech stack

Frontend

Next.js (React)

Backend

Next.js API / Node.js

Database

PostgreSQL

Mga integration

Photo uploads with location, SMS/email notifications, Map dashboards, Facebook Messenger (optional)