Helpdesk at Sistema ng Ticketing (Helpdesk & Ticketing System)

Isang support inbox na ginagawang trackable tickets ang mga email at form submission — may assignment, SLA, at knowledge base. Para sa mga team na nangangailangan ng maayos na support nang walang per-agent na SaaS pricing.

Karaniwang binibili ng: Mga customer support team, internal na IT department, property manager, at mga SaaS/e-commerce na negosyong humahawak ng paulit-ulit na katanungan

Standard na features — laging kasama

• ✓Paggawa ng ticket mula sa email at web form
• ✓Ticket queue na may status, priority, at kategorya
• ✓Pag-assign sa agent at internal notes
• ✓Mga canned response at reply template
• ✓Mga SLA rule na may due time at breach alert
• ✓Ticket portal para sa customer na may kasamang history
• ✓Knowledge base na may mga artikulong nakakategorya
• ✓Mga tag at saved filter
• ✓Mga automation rule (auto-assign, auto-categorize)
• ✓CSAT rating sa pagsasara ng ticket
• ✓Mga report (dami ng ticket, first response, resolution time, agent load)
• ✓Role-based access para sa mga agent at admin

Mga sikat na custom na dagdag

May quote bawat feature sa configurator — karaniwang ₱3,000–₱18,000 bawat isa.

• +Pagtanggap ng mensahe mula sa WhatsApp/Messenger/live-chat channel
• +Paghahanap ng asset o order sa loob mismo ng ticket view
• +Pag-dispatch ng field technician mula sa mga ticket
• +Mga AI-suggested na reply mula sa knowledge base
• +Multi-brand na mga portal mula sa iisang backend
• +Escalation matrix na naaayon sa org chart ng ahensya

Tech stack

Frontend

Next.js + Tailwind CSS

Backend

Node.js API with email ingestion worker

Database

PostgreSQL (Neon)

Mga integration

Inbound/outbound email (IMAP/SendGrid), Slack/Teams alerts, WhatsApp Business API (optional), CRM/order system lookup