I-configure ang iyong Helpdesk at Sistema ng Ticketing (Helpdesk & Ticketing System)
Lahat ng pipiliin mo rito ay magiging bahagi ng iyong Build Agreement — ang eksaktong saklaw na pipirmahan nating dalawa bago magbayad.
1. Mga standard na feature (kasama na)
Kasama ang mga ito sa bawat build ng Helpdesk at Sistema ng Ticketing (Helpdesk & Ticketing System) at sakop na ng base price.
- ✓Paggawa ng ticket mula sa email at web form
- ✓Ticket queue na may status, priority, at kategorya
- ✓Pag-assign sa agent at internal notes
- ✓Mga canned response at reply template
- ✓Mga SLA rule na may due time at breach alert
- ✓Ticket portal para sa customer na may kasamang history
- ✓Knowledge base na may mga artikulong nakakategorya
- ✓Mga tag at saved filter
- ✓Mga automation rule (auto-assign, auto-categorize)
- ✓CSAT rating sa pagsasara ng ticket
- ✓Mga report (dami ng ticket, first response, resolution time, agent load)
- ✓Role-based access para sa mga agent at admin
2. Mga custom na feature
Ilarawan ang anumang kailangan mo na wala sa standard na saklaw. Mga ideya: Pagtanggap ng mensahe mula sa WhatsApp/Messenger/live-chat channel · Paghahanap ng asset o order sa loob mismo ng ticket view · Pag-dispatch ng field technician mula sa mga ticket
Ang final na complexity ay kinukumpirma sa iyong Build Agreement — hindi kailanman pagkatapos ng bayad.
3. Mga detalye ng iyong opisina
Ang pangalan ng opisina ay nakapirmi sa iyong sistema (mga header, dokumento, sertipiko). Ang iba pa ay dynamic: may kasamang Office Profile screen ang iyong sistema kung saan maaari mong i-update ang address, contact, org chart, at mga opisyal anumang oras — nagpapalit man ang mga opisyal, kasabay ang iyong software.
Mga opisyal (opsyonal)
Posisyon at kasalukuyang opisyal — gagamitin sa mga dokumento at signatory blocks; maaaring i-edit sa inyong system tuwing may pagbabago ng mga opisyal.
Mga wika ng sistema
Bawat sistema ay bilingual — English + Filipino — nang walang dagdag na bayad. Maaari ring magdagdag ng iba pang wikang Pilipino na ginagamit ng inyong mga constituent; kasama na ito nang libre at may built-in na language switcher.
✓ English + Filipino — laging kasama
4. Mga ideya sa disenyo (opsyonal)
Mag-upload ng mga screenshot, sketch, o app na gusto ninyo ang itsura. Magdagdag ng notes tungkol sa kulay, branding, o layout.