Public Assistance at Complaint Ticketing (Sistema ng Tulong-Publiko at Reklamo)

Mga reklamo mula sa hotline, walk-in, at web — pinagsama sa iisang ticketing system na may internal routing at resolution SLAs — para ang mga referral mula sa 8888 at President's Action Center ay hindi na mawala sa mga email thread. Bawat reklamo ay may may-ari, may deadline, at may dokumentadong resolusyon.

Karaniwang binibili ng: Hepe ng public assistance division, direktor ng ahensya, mga action officer

Standard na features — laging kasama

• ✓Multi-channel na pagtanggap: web form, email, phone log, walk-in, at pagkuha ng 8888-referral
• ✓Klasipikasyon ng ticket ayon sa paksa, opisinang kinauukulan, at antas ng pagkaapurahan
• ✓Awtomatikong routing rules patungo sa mga responsableng dibisyon na may SLA timers
• ✓Escalation ladder kapag lumipas ang deadline ng pagtugon
• ✓Pagtatala ng resolusyon kasama ang mga supporting document at sign-off ng approver
• ✓Abiso sa nagreklamo sa bawat pagbabago ng status (SMS/email)
• ✓Pag-uugnay ng duplicate at paulit-ulit na reklamo
• ✓Pangangasiwa ng anonymous na reklamo na may proteksyon sa privacy
• ✓Analytics: dami ng reklamo, tagal ng resolusyon, at mga paulit-ulit na paksa kada opisina
• ✓Mga management report para sa mga compliance requirement ng 8888 at ARTA
• ✓GovLink-ready: ang mga reklamo tungkol sa serbisyo ng LGU ay elektronikong nairerefer sa sariling request portal ng LGU kapag sumali sila

Mga sikat na custom na dagdag

May quote bawat feature sa configurator — karaniwang ₱3,000–₱18,000 bawat isa.

• +Public tracking page gamit ang ticket number
• +Console para sa hotline agent na may call-log timers
• +Satisfaction survey sa pagsasara ng ticket na may talaan kada dibisyon
• +Knowledge base ng mga template ng naresolbang kaso para sa mas mabilis na pagtugon

Tech stack

Frontend

Next.js (React)

Backend

Next.js API / Node.js

Database

PostgreSQL

Mga integration

Web form intake, Email intake, SMS/email notifications, Document uploads