I-configure ang iyong Public Assistance at Complaint Ticketing (Sistema ng Tulong-Publiko at Reklamo)
Lahat ng pipiliin mo rito ay magiging bahagi ng iyong Build Agreement — ang eksaktong saklaw na pipirmahan nating dalawa bago magbayad.
1. Mga standard na feature (kasama na)
Kasama ang mga ito sa bawat build ng Public Assistance at Complaint Ticketing (Sistema ng Tulong-Publiko at Reklamo) at sakop na ng base price.
- ✓Multi-channel na pagtanggap: web form, email, phone log, walk-in, at pagkuha ng 8888-referral
- ✓Klasipikasyon ng ticket ayon sa paksa, opisinang kinauukulan, at antas ng pagkaapurahan
- ✓Awtomatikong routing rules patungo sa mga responsableng dibisyon na may SLA timers
- ✓Escalation ladder kapag lumipas ang deadline ng pagtugon
- ✓Pagtatala ng resolusyon kasama ang mga supporting document at sign-off ng approver
- ✓Abiso sa nagreklamo sa bawat pagbabago ng status (SMS/email)
- ✓Pag-uugnay ng duplicate at paulit-ulit na reklamo
- ✓Pangangasiwa ng anonymous na reklamo na may proteksyon sa privacy
- ✓Analytics: dami ng reklamo, tagal ng resolusyon, at mga paulit-ulit na paksa kada opisina
- ✓Mga management report para sa mga compliance requirement ng 8888 at ARTA
- ✓GovLink-ready: ang mga reklamo tungkol sa serbisyo ng LGU ay elektronikong nairerefer sa sariling request portal ng LGU kapag sumali sila
2. Mga custom na feature
Ilarawan ang anumang kailangan mo na wala sa standard na saklaw. Mga ideya: Public tracking page gamit ang ticket number · Console para sa hotline agent na may call-log timers · Satisfaction survey sa pagsasara ng ticket na may talaan kada dibisyon
Ang final na complexity ay kinukumpirma sa iyong Build Agreement — hindi kailanman pagkatapos ng bayad.
3. Mga detalye ng iyong opisina
Ang pangalan ng opisina ay nakapirmi sa iyong sistema (mga header, dokumento, sertipiko). Ang iba pa ay dynamic: may kasamang Office Profile screen ang iyong sistema kung saan maaari mong i-update ang address, contact, org chart, at mga opisyal anumang oras — nagpapalit man ang mga opisyal, kasabay ang iyong software.
Mga opisyal (opsyonal)
Posisyon at kasalukuyang opisyal — gagamitin sa mga dokumento at signatory blocks; maaaring i-edit sa inyong system tuwing may pagbabago ng mga opisyal.
Mga wika ng sistema
Bawat sistema ay bilingual — English + Filipino — nang walang dagdag na bayad. Maaari ring magdagdag ng iba pang wikang Pilipino na ginagamit ng inyong mga constituent; kasama na ito nang libre at may built-in na language switcher.
✓ English + Filipino — laging kasama
4. Mga ideya sa disenyo (opsyonal)
Mag-upload ng mga screenshot, sketch, o app na gusto ninyo ang itsura. Magdagdag ng notes tungkol sa kulay, branding, o layout.